Política de Reembolsos – ALTORA MODA
Esta política detalla los términos y procedimientos bajo los cuales ALTORA MODA procesa las devoluciones de dinero para las compras realizadas en nuestro sitio web.
Proceso de Aprobación de Reembolsos
Una vez que su artículo devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el paquete. Asimismo, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso en función del estado del producto.
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo de días hábiles determinado por la entidad emisora.
Reembolsos Parciales (Si Corresponde)
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a un error de ALTORA MODA.
- Cualquier artículo devuelto con una solicitud aprobada fuera del plazo general establecido.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha visto reflejado su reembolso en su cuenta, le sugerimos seguir estos pasos:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria o resumen de tarjeta.
- Comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
- Contacte a su banco. A menudo transcurre un período de procesamiento administrativo antes de que la transacción se liquide por completo.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos de inmediato a altoramoda-soporte@altoramoda.com para ayudarle a resolver la situación.