Política de Devoluciones – ALTORA MODA
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS DE ENVÍO.
En ALTORA MODA, si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podemos procesar una devolución o cambio.
Para que el pedido sea elegible para una devolución, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió, y debe conservar todas sus partes, componentes y embalaje original intacto.
- Se excluyen roturas o daños causados por un manejo descuidado o inadecuado del producto.
- Los productos para los cuales la higiene es importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso.
- Si el producto llegó defectuoso, debe ser notificado inmediatamente tras su recepción.
- Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia a expensas del cliente. Nos reservamos el derecho de cobrar o descontar los gastos de envío correspondientes.
*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados, alterados o dañados sin culpa nuestra. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles tras recibir el paquete y, si cumple con las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de dicho período.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso:
Envíe un correo electrónico a altoramoda-soporte@altoramoda.com incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Foto o video del producto (obligatorio en caso de falla o rotura).
- Nombre y apellido del cliente.
- Dirección del cliente.
Una vez recibido su correo, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección exacta de devolución. Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente original del paquete; solo debe enviar el paquete a la dirección de nuestro centro logístico que le indicaremos por correo electrónico.
Condiciones de Cancelación y Envíos en Tránsito
El período de cancelación o desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero autorizado reciba los bienes.
Envíos en tránsito: Como nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén en Asia, pueden existir tiempos de tránsito logísticos. Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan de inmediato. Por lo tanto, no es posible interrumpir ni cancelar un pedido mientras los productos están en camino.
Si desea cancelar un pedido que ya ha sido despachado, deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar el proceso de devolución enviando el paquete a nuestro almacén en Asia. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Para ejercer su derecho de cancelación, debe notificar claramente a ALTORA MODA a través de altoramoda-soporte@altoramoda.com. La cancelación se completará de manera efectiva una vez que hayamos recibido los bienes en nuestro almacén central.
Consecuencias del Desistimiento
Si se aprueba el desistimiento de este contrato, le reembolsaremos los pagos recibidos por los productos, a excepción de los costos de envío originales y los costos derivados de devoluciones. El reembolso se efectuará a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibamos la notificación y los productos devueltos en nuestro almacén.
Para dicho reembolso, utilizaremos el mismo método de pago empleado en la transacción original. TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.
Excepciones y Productos No Retornables
Varios tipos de productos están exentos de devolución por razones de higiene, seguridad o su naturaleza:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
- Productos íntimos, de uso personal, ropa interior o artículos sanitarios.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Productos de software descargables.
- Artículos de salud y cuidado personal abiertos o utilizados.
Intercambios y Cambios de Talle / Producto
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o dañados durante el transporte. Si necesita realizar un cambio por el mismo artículo o talle, escríbanos a altoramoda-soporte@altoramoda.com para coordinar el procedimiento.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución una vez que recibamos e inspeccionemos el paquete en nuestro almacén central.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, el reembolso se procesará al comprador original y se le notificará sobre la devolución.